ACCOGLIENZA TURISTICA PER NCC
Corso riconosciuto dalla Regione Toscana con decreto 8531 del 2023
Dettagli del Corso
Il corso è finalizzato alla formazione di accoglienza turistica per NCC.
Le competenze acquisite di tecniche turistiche ti permetteranno di conoscere al meglio i punti di interesse locali e di perfezionare le competenze di accoglienza con i passeggeri e con chi lavora all’ingresso di alberghi e ristoranti.
Il corso prevede un esame finale il cui superamento rilascia un certificato delle competenze riconosciuto dalla Regione Toscana
Corsi in partenza
EDIZIONE POMERIDIANA
Inizio lezioni: 18/09/2023
Fine lezioni: 20/10/2023
Esame: 13/11/2023
Frequenza: dal lunedì al venerdì dalle ore 14 alle ore 08. Il venerdì le lezioni si terranno online.
EDIZIONE SERALE
Inizio lezioni: 20/11/2023
Fine lezioni: 12/02/2024
Esame: 26/02/2024
Frequenza: Lunedì, martedì, mercoledì e giovedì dalle ore 20 alle ore 23. Il lunedì le lezioni si terranno online.
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STAGE GARANTITO
Il corso, con la sua forte pertinenza professionale, offre a ciascun allievo un progetto di stage individualizzato, svolto sotto la costante supervisione del tutor, allo scopo di formare NCC capaci di identificare e anticipare le possibili problematiche e distinguersi sul campo per essere autonomi già nelle prime esperienze di lavoro.
Requisiti di ingresso
Sono ammessi i candidati che abbiano conseguito un titolo di istruzione di primo ciclo ed abbiano conseguito una qualifica triennale di Istruzione e Formazione Professionale (3 EQF) oppure che abbiano raggiunto la maggiore età.
Ai partecipanti di nazionalità straniera si richiede un livello di conoscenza della lingua italiana non inferiore al livello A2 del quadro comune europeo di riferimento per le lingue, sufficiente a seguire proficuamente le attività formative ed a sostenere l’esame finale.
Struttura del corso
La durata del corso è di ore 220 suddivise in:
- 110 ore di attività didattica online di cui 32 ore ONLINE
- 110 ore di stage
Modalità di presentazione della domanda
I candidati sono accettati al corso previa presentazione della domanda di iscrizione e accertamento dei requisiti di accesso. Il candidato dovrà presentare:
- domanda di iscrizione al corso;
- curriculum vitae;
I cittadini stranieri, oltre alla documentazione sopra indicata, dovranno presentare:
- regolare permesso di soggiorno (cittadini non-comunitari).
Costo e modalità di pagamento
La quota a carico dei corsisti, comprensiva del costo del materiale didattico, è di € 1.000
Modalità di pagamento della quota:
quota di iscrizionie pari a 500 euro + una da 500 euro.
*Finanziabile a tasso zero anche per disoccupati fino a 12 mesi.
I pagamenti possono avvenire tramite bonifico bancario:
CONTO INTESTATO A LA BOTTEGA TOSCANA SRL
BANCA FIDEURAM
IT 85 Q 03296 01601 000067257378
Causale: iscrizione corso per “Formazione NCC”
Stage
Della durata di 110 ore, lo stage verrà svolto dai partecipanti presso tutte le tipologie di strutture dove è prevista l’erogazione di servizi per il turismo (agenzie di viaggi, tour operator, apt…).
Contenuti
UF 1: Gegografia Turistica
1. Le componenti fondamentali per lo studio del territorio; 2. il fenomeno turistico e la sua evoluzione; 3. elementi di analisi del territorio geografico; 4. l’enogastronomia, le strutture museali, attrazioni circostanti; 5. sistema di promozione del territorio: enti preposti, maggiori attori locali, reti esistenti di promozione turistica.
UF 2: Tecniche Tursitiche
1. Diversificazione tipologica delle agenzie di viaggio, il loro ruolo nel mercato e in Internet; 2. i rapporti con i clienti e il voucher; 3. la produzione dei servizi di agenzia; 4. i viaggi individuali a forfait; 5. tipologia del prodotto turistico; 6. il mercato congressuale e fieristico; 7. il marketing nel settore turistico; 8. il mercato turistico; 9. programmazione del viaggio.
UF 3: Tecniche di comunicazione e accoglienza
Tecniche dei assistenza all’utenza; tecniche di comunicazione diversificate in relazione all’utenza; gestione dei reclami; nozioni di qualità del servizio e customer satisfaction; elementi di customer care; coordinamento e soddisfacimento dei bisogni; rapporti interpersonali a monte ed a valle e con i livelli di responsabilità; previsione dell’evoluzione del proprio ruolo professionale.
UF4: Elementi di marketing
Elementi di marketing; modelli teorici di comunicazione; principi di psicologia della comunicazione e della vendita; tecniche e canali di promozione dei servizi di agenzia; elementi di marketing turistico; strategia di vendita
Tipologia di certificazione finale
Certificato di competenze relative alle unità di “competenza di gestione della promozione dei servizi e dell’immagine dell’ente” e di “presentazione delle offerte”.
sEDE DEI CORSI
Via Guido Guinizzelli, 1
50133 - Firenze
Via Silvio Spaventa, 1
50129 - Firenze
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+39 055 3840638
+39 328 4808738
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Accessibilità condizionata
L’accesso alla struttura da parte di utenti con limitata mobilità o costretti su sedie a rotelle, è possibile, negli orari di apertura al pubblico, ricorrendo all’uso di un montascale mobile che garantisce l’accessibilità condizionata alla struttura già dal piano strada (grazie alla presenza del campanello di accesso condizionato). Il supporto per il trasporto tramite montascale viene fornito dal personale presente in struttura che è abilitato e formato per fornire tale servizio.
