Addetto al servizio di accoglienza, all’acquisizione di prenotazioni, alla gestione dei reclami ed all’espletamento delle attività di segreteria amministrativa
Corso approvato dalla Regione Toscana con DD 1149 del 01.02.18

È una figura professionale di addetto alla ricezione del cliente in strutture turistico ricettive. È suo compito accogliere e dare le informazioni cercando di soddisfare le richieste degli ospiti. Si occupa dell’accoglienza del cliente e dell’assegnazione delle camere, segue le prenotazioni, fornisce i suggerimenti anche in lingue straniere sul luogo di soggiorno, si occupa della gestione dei reclami e archivia le informazioni sugli ospiti secondo le procedure della struttura dove opera. All’interno della struttura deve completare la modulistica per la gestione dei messaggi, schede di notifica alberghiera. Si occupa delle fasi di check in e check out sia con attenzione al cliente, sia al seguire le procedure interne della struttura dove opera. Può svolgere il suo lavoro in orario diurno o notturno. In orario diurno si occupa anche della sicurezza e della sorveglianza degli ospiti.

Impiego nelle strutture turistico ricettive sia piccole/medie che grandi catene con percorsi di carriera da capo-ricevimento fino a direttore della struttura ricettiva

Requisiti di ingresso
l corso è rivolto a tutti coloro che hanno compiuto la maggiore età ed abbiano adempiuto al diritto-dovere allo studio.
I candidati stranieri dovranno:

• Dimostrare di essere in regola con la normativa in materia di immigrazione;
• Consegnare il titolo di studio tradotto e autenticato;
• Dimostrare una conoscenza della lingua italiana non inferiore al livello A2 del quadro comune europeo di riferimento per le lingue.

Accertamento dei requisiti di ingresso
I titoli di studio saranno valutati dall’Agenzia alla presentazione della domanda. La conoscenza della lingua italiana per i candidati stranieri sarà verificata mediante prova scritta e colloquio orale da sostenere alla presenza di una Commissione di valutazione nominata dall’Agenzia.

La durata del corso è di ore 900 suddivise in: ·

• 460 ore di attività didattica
• 410 ore di tirocinio
• 30 ore di accompagnamento/orientamento

Web Marketing per il turismo	56	ore
Gestione delle prenotazioni	54	ore
Tecniche di vendita turistica	42	ore
Procedure amministrative	44	ore
Norme di igiene e sicurezza sui luoghi di lavoro	18	ore
Contabilità	38	ore
Informatica per la gestione contabile	36	ore
Inglese tecnico	18	ore
Il Front office	50	ore
Promozione e territorio	28	ore
Organizzazione back office	48	ore
Normativa inerente il settore turistico ricettivo	16	ore
Prevenzione, antincendio e norme di comportamento con la clientela	12	ore
Stage	410	ore

I candidati sono accettati al corso previa presentazione della domanda di iscrizione e accertamento dei requisiti di accesso. Il candidato dovrà presentare:

1. Domanda di iscrizione al corso;
2. Copia del documento di identità

I cittadini stranieri, oltre alla documentazione sopra indicata, dovranno presentare:

1. Regolare permesso di soggiorno (cittadini extra-comunitari).

La quota a carico dei corsisti sarà di € 2.500.

Modalità di pagamento della quota:

• Pagamento in 12 rate mensili a tasso zero (anche per disoccupati) 
• Pagamento della quota di iscrizione di euro 400 euro + 7 rate da 300 euro da versarsi entro il 5 dei mesi di Novembre 2020, Dicembre 2020, Gennaio 2021, Febbraio 2021, Marzo 2021, Settembre 2021, Ottobre 2021.

I pagamenti possono avvenire o in contanti presso la sede dell’Agenzia Formativa (per importi rateizzati) oppure a mezzo bonifico bancario:

BANCA FIDEURAM
LA BOTTEGA TOSCANA SRL
IBAN IT 85 Q 0329 601 601 0000 6725 7378
Causale: iscrizione corso per “Addetto alla Reception”

Attestato di qualifica